Poslovni uvjeti

Opće odredbe

Ovi poslovni uvjeti važe kod kupovine u internet trgovini www.hr.defens.pl. Uvjeti definiraju i određuju prava i obveze prodavatelja (poduzetnik, dobavljač) i kupca (kupac, potrošač). Svi ugovorni odnosi se sklapaju u skladu sa zakonima Poljsko. Ako je stranka potrošač, odnosi koji nisu određeni poslovnim uvjetima, reguliraju se Građanskim zakonikom i Zakonom o zaštiti potrošača. Ako jedna ugovorna stranka poduzetnik, odnosi koji nisu određeni poslovnim uvjetima, reguliraju se Trgovačkim zakonikom.

Definicija pojmova

Dobavljač/prodavatelj – je osoba, koja kupcu isporučuje proizvode ili pruža usluge.

Kupac/potrošač – je osoba, koja kupuje proizvode ili koristi usluge.

Poslovni uvjeti – ugovorni odnosi između prodavatelja i kupca.

Kupoprodajni ugovor – narudžba kupca se zaključuje potvrdom narudžbe od strane prodavatelja. Od tog trenutka između kupca i prodavatelja nastaju međusobna prava i obveze.

Narudžba i kupoprodajni ugovor

Kupac pristaje na ove uvjete koji vrijede od trenutka slanja narudžbe i vezan je njima od trenutka sklapanja ugovora. S navedenim uvjetima se kupac ima priliku upoznati prije izvršenja svoje narudžbe.

Svaki klijent, koji želi naručiti robu preko naše internet trgovine je dužan dati istinite i potpune podatke. U slučaju da to učini, može biti slanja robe odbijeno.

Sve narudžbe dostavljene putem internet trgovine www.hr.defens.pl su obvezujuće. Sklapanjem ugovora o kupoprodaji kupac potvrđuje da je upoznat sa uvjetima poslovanja, uključujući uvjete reklamacije i slaže se s njima. Uvjet za važenje elektroničke narudžbe je ispuniti sve tražene podatke i informacije iz obrasca. Mjesto isporuke je adresa navedena od strane kupca u obrascu za registraciju. Pravo vlasništva na robu prelazi na kupca u trenutku primitka robe i uplate nabavne cijene. Cijene navedene u cjeniku su konačne.

Povlačenje iz ugovora

Potrošač ima pravo na temelju članka 53., stavka 7. Građanskog zakonika da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana primitka robe bez navođenja razloga, i to uvijek u pisanom obliku. Ako se tako odluči, mora neoštećenu robu, bez znakova habanja, po mogućnosti u originalnom pakovanju, uključujući i dokaz o kupovini, odmah poslati natrag dobavljaču. Prodavatelj će kupcu novac za robu vratiti u roku mjesec dana od povlačenja iz ugovora, i to na dogovoreni način. Prodavatelj ima pravo zadržati povrat novca dok ne dobije svoju robu natrag od kupca. U nikakvom slučaju nemojte nama slati robu pouzećem! Ovakvo vraćena roba neće biti primljena i na taj način će se samo produžiti vrijeme obrade.

Reklamacja robe

Eventualne reklamacije se moraju primijeniti kod prodavatelja, kod kojeg je roba kupljena, i to bez odlaganja, odmah nakon pronalaženja kvara, e-mailom: sklep@defens.pl. Prodavatelj je dužan potvrditi prijem reklamacije sa podacima o tome, kada je potrošač primijenio reklamaciju, što je predmet reklamacije i koji način rješavanja reklamacije potrošač traži (popravak, zamjenu robe ili povrat novca).

Prodavatelj će odlučiti o reklamaciji najkasnije u roku 3 radna dana. Taj rok se produžuje za vrijeme, potrebno za stručnu procjenu nedostatka. U slučaju odbijanja reklamacije je prodavatelj dužan potrošaču izdati napisano obrazloženje. U nikakvom slučaju nemojte nama slati robu pouzećem! Ovakvo vraćena roba neće biti primljena i na taj način će se samo produžiti vrijeme obrade.

Prihvaćena reklamacija mora biti riješena najkasnije u roku 30 od dana primjene reklamacije, ako prodavatelj i kupac na dogovore duži rok. Pod rješavanjem reklamacije se podrazumijeva popravak robe, zamjena za ispravnu robu ili povrat novca. Traženi način rješavanja reklamacije se mora navesti na obrascu za reklamacije. U slučaju da robu nije moguće popraviti, potrošač ima pravo na povrat novca ili zamjenu robe za ispravnu.